１章　登録

１節　受付（メール）
予約の完了：鹿麓：送信→客：返信

１．PCへの登録

(1) メール（yoyaku）

ア) フォルダ｛RokuRoku｝から［form］に貼り付け → ［登録］

イ) 宿帳に記入

* 予約番号

* in時間，朝食，人数

* 部屋

* 姓名（℡×）

ウ) 予約メール送信

(2) 携帯メール**(_)**

ア) フォルダ｛**(_)**｝［form］に貼り付け→ ［登録］

イ) 宿帳に記入×

(3) 電話他 → 参照　{電話＆直接}

(4) 他

ア) 作業を中断させない → 登録札

イ) 予約番号を記入

２．受付（新規）
確認：PC≪受付≫

(1) 受付時（初回）

ア) PC≪登録≫→ 送信（return please）
　英文 → （Information）を貼り付け

イ) 客返信→ PC≪受付ok≫：送信(thank you!)

(2) 再送信：返信なし（２日～）

ア) PC≪受付→≫ → 送信（再）(cancel?)
　英文 → （Information）を貼り付け

イ) 客返信 → PC≪受付ok≫：送信(thank you!)

(3) 取り消し（キャンセル）送信：返信なし（２日～）

ア) PC≪ｷｬﾝｾﾙ≫

イ) ﾌｫﾙﾀﾞ｛受付｝

ウ) 取り消し送信→ 再送信①を転送＆貼付

エ) 客返信 → PC≪登録≫＋PC≪受付ok≫：送信(thank you!)

３．受付条件
基本：PCの確認で”OK”を選択

(1) 受付△→仮受付：PCで確認

ア) 短期泊，複数の部屋・ベッドの利用

* 指定日，休日前 → キャンセル
ツイン１，ドミ２以上→仮受付（他：ツイン３，ドミ４）

イ) カード情報なし（外国在住） → 中止，仮受付，登録
仮受付 → ｉｎまで１０日以上

(2) 受付×：PCで確認 → キャンセル

ア) 住所and 電話なし → ×

イ) 子供連れ → ×

ウ) 一年以上先 → ×

エ) 過去にトラブル

(3) 受付条件の変更：PCで確認 → “ＯＫ”：変更

ア) in時間（in2,3,4…昼，深夜） → in0

イ) 朝食（５日前） → ×：残数の確認

ウ) 駐車（最大２台） → 台数減

４．バッティング

(1) ×：赤で表示 → ［なし］

(2) ＨＷ：青で表示 → バッティングの解消（5-(2)を参照）

５．ホステルワールド（ＨＷ）

(1) 受付

(2) バッティングの解消

(3)

６．他

(1) 複数の予約：日付の近いとき

ア) 日付が近いときは一つにする

イ) リピータのメッセージ・記号 →削除

*

* リピータ・記号

２節　受付（電話）
基本日本人のみ

１．受付

(1) PCに登録 → PC≪登録≫

ア) 宿帳に記入予約番号

(2) 作業を中断させない → 登録札を裏返す

２．日本人

(1) 名前、宿泊日，泊数，電話番号，住所
⇒ 宿泊日，泊数
⇒ 部屋タイプは，ツイン or ドミトリー
　ドミ → 男女数
⇒ お名前，電話番号，住所をお願いします。

(2) 確認 → 「それでは、確認させていただきます。」
⇒ 宿泊日，泊数，人数，部屋（ドミ…男女数），なまえ，電話番号

(3) 朝食の確認（当日キャンセルＯＫ）

ア) ⇒ 朝食の予定は？

イ) ×（５日前) ⇒ 申し訳ありません、朝食はご用意できません。よろしいですか？
　　　※パンに余裕がある時ＯＫ → ＰＣで確認
　　　

(4) お願い３つ（２つ）
⇒ お願いが２つあります

ア) チェックイン時間 → 朝：８～11時，夜：５～９時，です

イ) 身分証 → 一人でＯＫ，ご持参下さい。

ウ) キャンセル料

* キャンセルは２日前までに

* 前日からキャンセル料がかかる
Cancellation fee is charged from the one day before.

(5) 最後の確認
「それでは、○○様、△月△日、□名、お部屋～～でお待ちしています」

(6) 他

ア) 住所は適当でＯＫ

３．外国人（基本×）
宿泊の当日，前日or メール受信できない時
ホームページを紹介する
日本語が堪能で，日本在住の場合

(1) メール or ウェブから

Do you live in Japan ?

By e-mail please or from website please (to make your reservation)

…We’ll write back to you soon…

(2) 電話で受付

What date is your check-in ?

How many nights (is your stay) ?

What kinds of room, twin-room or dormitory-bed ?

dormitory → How many the number of females and males ?

なし…（May I have your credit informations.

Visa or Master, Holder’s name, Inspiry date(month & year), Credit number）

I will confirm your booking again.

your name is △, check-in day △, △.nights, △ persons,

△ room (△ females’ bed and △ males’ bed) ,

We can not provide breakfast,(is it ok?)

And…, Check-in time is…, from 5 to 9 O’clock in the night.

…in the morning from 8 to 11…

(3) 名前はひらがな

３節　変更・再確認（再確）

１．再確認(「予約までかなり時間があります」)
確認：PC≪確認≫

(1) 再確認：６ヶ月，３ヶ月，１ヶ月

ア) PC≪再確≫→ 送信(Reconfirm:return please）

イ) 再送信：返信なし（２日～）

* PC≪再確→≫ → 送信（再）(cancel?)

ウ) 電話で確認（特に日本人）

エ) 取り消し（キャンセル）：返信なし（２日～）

* ［ｷｬﾝｾﾙ］

* ﾌｫﾙﾀﾞ｛確認｝

* 取り消し送信：［再確］ → 再送信①を転送＆貼付

(2) 時期前にメールが来たとき時…［△］チェック

(3) 再確認（PC自動送信）：10日前～
PC≪再確≫ → 送信（welcome!）

２．変更大（深緑色）
確認：PC≪確認≫

(1) 他人の予約変更×（ＯＫ：確認 → 予約No，登録ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ・℡番号）

(2) ⇒日程，部屋・ベッド数，朝食など変更（深緑色） → PC≪登録≫→ 変更① or 変更②

２章　内容をPC≪コメント≫にコピー添付

(1) 変更①：PC≪変更≫→ 送信…返信を求めない

(2) 変更②：PC≪メニュー≫→｛変更：返信｝→ 送信（return please）…返信を求める

ア) 再送信：返信なし（２日～）
PC≪変更→≫ → 送信（再）(cancel?)

イ) 取り消し（キャンセル）：返信なし（２日～）

* ［ｷｬﾝｾﾙ］

* ﾌｫﾙﾀﾞ｛確認｝

* 取り消し送信→ ①再送信を転送＆貼付

１．変更小（茶色）［保存］

(1) メール送信　

１節　予約メール他

１．言語の選択：外国人への返信…英語（＋日本語）

２．キャンセル：PC≪キャンセル≫ → 送信（キャンセル）
キャンセル料

３．キャンセル待ち → PC≪仕事≫で確認

(1) PC≪ｃ待保留≫ → 部屋を確保（仮） →送信｛ｷｬﾝｾﾙ：あり｝

(2) 文書：PC≪メニュー≫ → 送信｛ｷｬﾝｾﾙ：あり｝

４．カード未記入（PC自動）

(1) 外国在住，ｉｎまで１０日以上 → 仮予約

(2) PC≪文書≫（保留：ｶｰﾄﾞ仮受付け） → 送信（仮予約）

(3) PC≪文書≫→PC≪受付×≫ → 文書［受付：×_カード］

５．カード連絡：{yoyaku}<Credid>

(1) PC≪form≫に貼り付け → PC≪記入≫→ PC≪保存≫

(2) PC≪返信≫ → 送信(thank you!)

６．そのほか → PC≪メニュー≫

(1) 空きなし：［なし］

(2) 問合：空き状況

(3) 受付：×_もっと情報

(4) 受付：○_問合せ→再送…

(5) その他：PC≪文書≫で文書を探す

(6) メール送信

２節　質問

１．部屋の希望

(1) 約束できない → PC≪文書≫［部屋の希望］

(2) PC≪備考≫に記入

(3) 部屋の希望→すぐにPC入力

２．ＭＫタクシー

(1) 電話予約：前日12:00まで

(2) Pick up Time：前日の夕刻に連絡→メモ…文書［MK］，電話で連絡

３．バス → Ｎｏ１７がベスト

４．電話：部屋，空き状況，場所 → ＨＰを紹介する

３節　他・注意

１．メール作成

(1) 質問への返答は文中に貼付

２．登録のデータ入力

(1) PC＜姓名＞ → 英語名，PC＜なまえ＞ → ひらがな・漢字

(2) PC＜住所＞ → 〒，住所（ひらがな）から検索

(3) 住所（ひらがな）：空白 → and検索

(4)

３．月見台の利用…レアーケース
連泊で１～２泊の部屋のない時 → PC≪登録≫

４．メール文を再度確認

５．携帯メール(_)：g_o_t_o_6969@docomo.ne.jp

(1) ［返信］ → ［テンプレート］(_)

(2) ＜受付＞ → １キャンセル，２変更，３追加，９連絡

(3) ＜月日泊車＞ → 未記入：月日＝今日，泊＝１，車＝０

(4) ＜人朝in＞ → 未記入：人＝１，朝＝０，in＝？

(5) ＜（泊人）TFM＞ → （泊人）…部屋数，人数が変わる時

(6) TMF → ＊ｎ…キャンセル待ち，例：T*2 → ツイン２室ｷｬﾝｾﾙ待ち

(7) ＜℡＞，＜〒＞，＜なまえ＞

６．

４節　ＰＣ操作

１．共有

(1) メイン　…基本：［ＯＫ］，ﾒﾆｭｰ［一行目］　

ア) 　共有：≪…他…≫時刻…ﾌｧｲﾙ件数＿内容　

* ［ＯＫ］→読込・実行

* ［ｷｬﾝｾﾙ］→読込なし・実行
削除の確認　…添付ﾌｧｲﾙ：送信済み→削除or Not，受信ﾌｧｲﾙの確認

イ) 　
　

(2) 他（≠メイン）　

２．部屋割り：３人 14→22→24，ツイン 21→24→22→23→14

３．カメラ → open，ロック，マイク

４．パン注文

５．

２章　営業・接客

１節　質問・トラブル

１．解決できないとき → **(_) に連絡**

(1) 電話転送：保留 → **(_)**

２．迷子・地理
相手の“機嫌”，“状況…地理”を理解する
機嫌 → 悪い，不安，迎えに来てほしい
状況 → 降りたバス停，現在地

(1) バス停から…「宿」に行かせる・戻る

(2) バスの番号を聞く → 南北がわかる

Which bus stop did you get off ?

What number was your bus ?

ア) 真如堂…No５バス。行き過ぎ。錦林車庫，コンビニあたり→ 北向き

Cross the road.

And…, return back along the street.

200m, you can find yellow signboard “ろくろく” on the left.

イ) 近隣車庫…No17バス利用

Walk along the street,200m

you can find yellow signboard “ろくろく” on the left.

(3) 「席」への途中

ア) 錦林車庫から…一番迷いやすい，人に聞く（→ 霊鑑寺），迎えに行く
・ようじ屋近辺：哲学の道に戻る，橋を渡り２つ目の橋を左折 → 霊鑑寺

イ) 「宿」，真如堂から
信号に戻る → 東（山側）に200ｍ霊鑑寺

(4) タクシー

(5) 運転手に代わる：やりにくい → 「宿」に誘導
錦林車庫バス停から（白川通り）
南100ｍ，（歩道橋前）東に路地→ 黄色い看板［ろくろく］が見える

(6) 京都駅から

Get on the bus No.17…乗り場A2

Bus stop is Kinrin-syako…the last bus stop.

Walk along the street .100m.

You can find the yellow signboad “ろくろく” on your left hand.

３．「宿」，部屋からの電話
通じないとき → 部屋に行く

４．チェックアウト後の荷物（玄関の鍵だけ持っていってもらう）

(Can I leave luggages after check-out?)

Put your luggages in the hall (not in your room,out of room)

…in the hall, is it ok ?…

Return your room keys into the key-box by 10 o’clock, please.

And…, go out with another key(front door).

The key is at the front door inside.

５．エアコンがつかない
on,off を繰り返すとしばらく動かない.

(1) リセットスイッチ → Reset the airconditioner.

The reset switch is near the switch of room light.

Push it for a while.

６．国際電話（ファミマに行け）

The pay phone in the house is domestic, …only in Japan.

International pay phone is in front of Family Mart (the convenient store)

The color is gray (not green)

７．お湯

There is a “hot water maker” in the cupboard of your room.

８．水

You can drink “public water” at the sink in your room.

…no problem !

…it’s delicious in Kyoto

９．インターネット

(1) ツイン
In cupboard, there is internet “line”.

(2) ドミ:ワイヤレスLAN
Password is at the room boor.（entrance door）

１０．伝言
プライバシーへの配慮：友人であることの確認

(1) 確認

ア) 客：フルネーム，チェックアウト日

イ) 依頼者：名前，電話，できたら身分証

(2) 伝言メモ，部屋への電話

１１．電話の取り次ぎ
緊急時以外× → 伝言に